天猫商城的会员服务“向钱看”，已经深入人心天猫精买.手机版。不仅取消了成交记录这项功能（美其名曰“规避刷单”，其实是为了避免“聚划算”拍付买家退款退钱），而且在11.11、12.12期间，关闭退款通道，强制买家收货，强硬对抗电子商务7天无理由退货的规定。
而且天猫精买.手机版，天猫给聚划算卖家也提供了“保护伞”式的服务：只要缴纳保证金，即使是10万元，也给你提供浙江、上海两地线上线下免责的优惠！
有例为证：
2016年4月29日上午9点多，我在登录淘宝手机客户端的时候，突然发现有一个聚划算活动，十分吸引人，因为我想买这个商品有一段时间了，一直在本地沃尔玛等超市转，看看什么时候搞活动天猫精买.手机版。平时也通过淘宝条形码扫描功能，找到了超市版的商品，一直都在对比价格，准备入手呢。这天刚好就看到聚划算搞活动，而且是新版的苏泊尔圆釜电压力锅，还是5L的，价格499元，和我们当地超市的4L价格一样。所以就打算入手了。活动链接：。
浏览整个页面，都没有提到自己拥有活动最终解释权这类惊悚的警示语言，整个店铺都没有这句话出现过天猫精买.手机版。
我留意到活动细则第4条：现金红包及预订赠品会在确认收货后一周内打款发放天猫精买.手机版。
当时我认为这个“预定赠品”应该就是勺子、木铲等附带品，应该价值不会很高天猫精买.手机版。而且这个预定的时间限制并没有写出来，我以为赠品就是应该在消费者拍付以后才能获得的免费商品，因此我就没有太在意，认为10:00拍付以后再和卖家确定就可以了。
而且我参加过好几次聚划算活动了，我知道4月29日上午10:00开始的秒杀，都是上千人参与的活动，胜负都在一瞬间，必须保证自己在1分钟之内付完款，才有机会赢得现金红包天猫精买.手机版。所以当时我只是做了一下准备，比如关闭手机WIFI，清理内存，放大浏览器之类的，总之就是忙于秒杀了，根本没有想到还要和客服咨询一下，什么是赠品，该怎么预定之类的。
当时我看了一下，关注这个活动的有上万人那么多天猫精买.手机版。感觉压力挺大的。
然后我还进店看了一下，当时看到店里首页有一个“1元预定 享苏泊尔高端煎烤机资格 【单拍无效】”的活动，我还点击进去看了一下，发现是一个预定商品的页面，上面只是说可以通过1元钱预定到一个苏泊尔高端煎烤机的资格，并未提到这个活动和我们稍后开展的聚划算电压力锅有什么内在联系天猫精买.手机版。我以为是1元钱买下20元的差价特权，然后还要去苏泊尔高端煎烤机的页面，用4月29日当天的优惠价159元，买下那款高端悬浮煎烤机，这样就相当于159+1=160元的最终价格。当时我就没有在意，因为我无意使用160元购买这个高端煎烤机。所以看完就关闭了这个页面。这也是为什么我可以在自己浏览器里找到这个“1元预定”活动的历史记录的原因。
当时我并不知道这个1元预定的页面，就是“1元预定赠品”的活动页面天猫精买.手机版。因为宝贝详情里没有说。而且它的标题也没有写“预定赠品”这四个字，我完全没有把两者联系起来。
这个页面在10:00以后被修改了，而且10:00就下架了天猫精买.手机版。只能通过百度搜索到这个页面。
然后我就在没有和客服事先咨询的情况下，参加了聚划算的这个活动天猫精买.手机版。拍付价格是499元。
拍付后，我认为商家肯定是赠品缺货，或者是和第三方合作的，可能仓库在广州也不一定，可能无法在当时和电压力锅一起发放，因为他已经写了，会在我确定收货后一周内才发货天猫精买.手机版。
因此我就想，等到确认收货以后，再和客服联系确认，看看他那里屯的是什么赠品，要等那么久才发放，我想想预定些什么为好天猫精买.手机版。
然后我就一直等，还是没有和客服沟通天猫精买.手机版。
直到5月3日，我确认收货以后，问客服，那个赠品是什么？因为我确认收货后，就看到了其他人的评价，我这才发现，有人提到，这个赠品是一个199元的蒸锅，还有人说就是一个苏泊尔高端煎烤机天猫精买.手机版。我当时就懵了，突然想起4月29日那天看到的“1元预定”资格的活动。感觉有点大事不妙了。所以赶紧和客服沟通。
客服确认了有赠品，而且是苏泊尔高端煎烤机，的确就是1元预定这个事情天猫精买.手机版。
然后我就知道自己错过了天猫精买.手机版。我要求客服给我补预定赠品，但是客服不同意，但是他没有直接说不同意，就是说给我添麻烦了。然后就一直沉默。
所以我只好在5月3日打电话到淘宝客服那里投诉天猫精买.手机版。然后客服在5月3日立刻答复我，无法协调，让我自己和店家协调，理由是：店主拥有活动解释权。见下图：
但是其实这个天猫卖家，从未在宝贝详情里说过，自己拥有最终解释权天猫精买.手机版。我认为他事后说的，其实都是事后自己编纂的一个借口，目的就是不让我拥有赠品，不让和我一样的买家获得赠品。因为他想通过区别对待，来攒关注人数，然而，最终他只需要给其中很少的一部分人发放赠品，从而达到最低成本做最大营销的目的。
所以我当时给上海12315网站进行了投诉，同时给浙江工商局进行在线投诉天猫精买.手机版。
1、上海12315的网站链接：
我投诉的内容为：
1、我在4月29日参加天猫商户“茁荟电器专营店”（工商注册名称：上海茁荟电子商务有限公司）开展的聚划算活动，活动名称：SUPOR/苏泊尔 CYSB50FCW20QT-100 电压力锅双胆5L 饭煲高压锅正品29日10点 前1000 5折 仅需 249.5天猫精买.手机版。活动链接：、商家未在宝贝详情页面里说自己拥有最终解释权，存在过错。事后再和我解释，这个预定赠品有限制条件，我认为无效。要求赔偿赠品苏泊尔高端煎烤机一台
然而天猫精买.手机版，5月5日，上海12315网站给我的投诉的处理结果为：
难道我不是在12315网站上投诉的吗？这样推诿消费者，也太过分了天猫精买.手机版。推诿我去打上海市的12315，是觉得电话客服不好记录我的活动链接，所以就不会给我受理这个投诉，是吧？我去！
2、浙江省工商行政管理局网站：/
点击“消费者投诉与咨询”栏目天猫精买.手机版，跳转到在线投诉的地址：/
此时看到，页面变成了绿色的，和之前政府网站的红色完全不一样了天猫精买.手机版。
点击“在线投诉”，跳转到ERRO的错误提示页面天猫精买.手机版。
然后点击页面右边的“在线投诉”天猫精买.手机版，跳转到这个页面：
此时，你发现自己进入了一个叫“浙江消费维权网”的网站天猫精买.手机版。
它要求你注册后登录天猫精买.手机版。
完成以上注册步骤后，你就可以在线投诉了天猫精买.手机版。
投诉单填写的一项，就是选择管辖区域的对口单位，我看上面全部都是浙江省各地市消保委的名称，于是我只好选择了“杭州消保委”天猫精买.手机版。
然后投诉单就生成了天猫精买.手机版。
然后一直没有处理天猫精买.手机版。直到5月9日下午16:16，一个固话号码为：0571-88125315的电话打给我，说她是杭州消保委的，然后和我说，他们已经针对我投诉的情况和天猫联系过了。天猫说店家不愿意给我补偿这个赠品，他们也只是协调的，店家有活动解释权，所以天猫也无法协调了。杭州消保委说，他们也是帮我和天猫协调，既然天猫都这么说了，所以就建议我通过法律途径解决。这个店主也不是杭州的，他们也无法处理。
我最终搞明白了，杭州消保委是知道店主违反消保法，使用1元购买赠品是违法的，但是他们就是没有行政处罚权的单位，就只能给我协调而已天猫精买.手机版。协调不成，也是让我自己处理。
忽然感觉这个天猫店主挺聪明的，花了10万元保证金，在天猫那里买了保护费，然后在上海和浙江两地，线上线下都买到了官方的保护伞，反正他们不愿意给我赠品，行政单位也不能拿他们怎么办天猫精买.手机版。这个成本实在太低了，天猫的服务范围好广啊！！！亮瞎我的狗眼啦！
于是，我只能又找天猫的客服协商天猫精买.手机版。他们答应给我解决问题，让我等待。见下图：
然后我就一直等天猫精买.手机版。至今无结果。
官商勾结，让我连投诉都那么艰难天猫精买.手机版。
