家人的神州行手机卡已经使用了13年之余，从1年前开始多次到营业厅进行实名认证，但当时由于手机密码没有找到，营业厅告知不能进行实名认证华为买手机实名认证 。2015年8月中旬，家人带着手机、身份证再次到营业厅要求进行实名认证，再次被拒绝，理由是手机卡购买时间过早，许多合同、文件没有编入电脑，不能进行实名认证。（当时买手机卡不都得用身份证购买吗？且丢失手机密码不是可以通过营业厅重新设置吗？为什么当时拒绝办理实名认证？）
2015年9月18日，家人手机突然收到移动10086客服短信，提示实名验证手机密码输入错误，一开始以为是诈骗短信，但过了2分钟后10086移动客服再次发来短信提示手机密码修改，之后手机就不能使用了华为买手机实名认证 。家人立即到附近营业厅查明情况，被告知已经有其他人使用身份证在其他营业厅进行实名认证。家人随即到那个营业厅，被告知办理实名认证的人所带证件齐全、符合办理条件，遂予以办理（为什么这个人可以在什么都没有的情况下办理实名认证？难道是倒卖黑卡的人和移动营业厅员工相互勾结？）。
家人找到了购买手机卡的发票、手机密码、13年来的缴费收据等可以证明此手机卡一直在使用并未被他人偷走或遗失的证据，希望移动客服能解决华为买手机实名认证 。现在2天过去了，10086客服说不能解决，需要警方解决。报警后警察说只能等移动客服给答案。。（这是不是就是皮球你踢给我，我提给你？）
如果通过法律途径解决华为买手机实名认证 ，有没有什么好的建议？是否需要花费大量人力、财力、时间？
请广大的网友帮忙华为买手机实名认证 ，看如何能解决这个事情？
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太平洋在线
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