手机内置游戏竟收费 3家公司认错
大连消费者李女士因为玩手机内置式游戏，短短２０天时间产生了１４４元的高额“设置通讯费”，由此引发了涉及国内外４家知名公司的消费纠纷华为体验店手机内置游戏 。８月１４日，波导公司、辽宁移动通信公司大连分公司、搜狐公司和法国Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司的代表，在大连市消费者协会的主持协调下，与消费者就和解意见达成一致。
尽管这起大连首例涉及跨国及国内公司的手机话费消费纠纷，历时１０天得到比较圆满的解决，但其中暴露出的因未履行告知义务而侵害消费者知情权的问题，应当引起企业及广大消费者的注意华为体验店手机内置游戏 。
２０天玩出１４４元“设置通讯费”
据李女士介绍，５月１７日，她在大连的波导手机专卖店购买了一部型号为ＳＣ０３的波导手机，６月２７日，辽宁移动大连分公司发来短信告知李女士的预存话费余额为１４元华为体验店手机内置游戏 。李女士心中生疑，６月８日才存入２００元话费，怎么这么快就所剩无几呢？
经查询，今年６月３日至２９日，李女士共产生手机话费１８０余元，其中，“设置通讯费”１４４元，辽宁移动大连分公司解释“设置通讯费”是上网费华为体验店手机内置游戏 。对此，李女士更是一头雾水，她的手机既没开通“数据业务”，也从未用手机登录过任何网站，怎么能出现上网费呢？移动公司工作人员回答是代搜狐网站收的费用。
李女士之后与搜狐网站取得联系，搜狐告诉李女士：他们是为波导公司收取的，并通过传真给李女士发来一份使用内置式游戏Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ的说明华为体验店手机内置游戏 。说明称：该业务是一种可下载的手机游戏业务。用户在手机上玩游戏，通过短信通道发送游戏分数及下载请求，并明确说明：收费均为每条１．５元人民币。
拿着搜狐网发来的传真，李女士感到有种被欺骗的感觉，不明白收费的单位为何是自己从未与之有过联系的搜狐网站华为体验店手机内置游戏 。
她又来到波导手机大连售后服务中心华为体验店手机内置游戏 。这里的工作人员坚持说，李女士玩的是手机内存游戏，根本不可能产生费用。随后，波导总部又来电称：波导从没有委托搜狐网站进行收费。
７月１５日，正在为此交涉的李女士突然收到一个自称是法国Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ游戏软件开发商包女士的电话，声称“可高于３倍的价格，赔偿李女士因玩手机内置式游戏而发生的费用”华为体验店手机内置游戏 。
随后，落款为Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ中国市场和销售经理的包明华，给李女士发来传真，称波导ＳＣ０３手机内的游戏功能是她们公司开发的，并传来一份游戏功能说明：用户可以在波导ＳＣ０３手机游戏目录下面的服务条款读到资费信息华为体验店手机内置游戏 。显示内容如下：游戏下载免收信息费。发送得分排名或使用高级功能的短信每条收费１．５元，未收到信息不收费。本业务是移动梦网业务之一。
李女士拿起购买的波导ＳＣ０３手机，按照这家法国公司的说明，进入手机菜单，找了几遍，也未找到这家公司所说的收费提示华为体验店手机内置游戏 。她又按照要求再次调出名为ＷａＬＬＢｒｅａＫｅｒ的内置式游戏，进行操做。当李女士积到２１分时，手机屏幕上闪现出“你想把你的分数进入排行榜吗？”按下“确认”键，屏幕上又闪现“你不在最好的１０００个成绩之中”。
大连波导通讯设备有限公司客户部的赵经理解释说，该排行榜业务属于网络运营商开通的附加业务，作为移动设备制造商，无权解释任何网络运营商的收费标准华为体验店手机内置游戏 。辽宁移动大连分公司一位工作人员解释说：“此费用是辽宁移动大连分公司代搜狐网站收取的。”然而，按照波导手机说明书上提示，不开通手机数据业务，玩内置式游戏不能与网站联通。而李女士的手机号根本未开通数据业务，为何就能上网查排行榜呢？对此，这位工作人员认为，他们的网络技术健全，消费者只要发这种短信，网络就会“支持”。
令李女士不解的是，她在使用中国联通卡玩波导手机的内置式游戏，操作到需用短信查积分排行榜时，手机屏幕上显示：你的手机需开通数据业务后，方可进入网站华为体验店手机内置游戏 。而自己没有开通数据业务，为何使用中国移动卡却进入了网站呢？因此，李女士认为，中国移动是与网站下了“套”，让消费者往里钻。
涉案方各有说辞
大连市消费者协会受理消费者李女士的投诉后，分别向大连波导通讯设备有限公司、辽宁移动通信公司大连分公司送达“消费纠纷调查通知书”华为体验店手机内置游戏 。要求波导公司提供与游戏的软件开发公司Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司的相关协议，调查双方约定的责任义务（是否应在手机内的游戏说明中告知消费者每查询一次排名收费１．５０元的事实）；要求移动公司提供与其有合作关系的网络公司名单，提供与此消费纠纷有关的网络公司搜狐公司的合作协议，提供代扣的“设置通讯费”资金去向证明。
波导公司在大连市消协限定的期限内对消费者协会的调查答复说：“公司认为与法国软件开发公司Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司之间的合作协议对此事件并无直接关联华为体验店手机内置游戏 。而且，这个协议涉及两个公司之间的诸多商业秘密，不适宜披露，希望贵会能够给予充分谅解。”
辽宁移动通信公司大连分公司表示，因该分公司是中国移动通信公司的下属企业，大连消协要了解的内容，均需上级给予答复华为体验店手机内置游戏 。该分公司表示他们将于８月８日予以答复并提交相关材料。
大连市消费者协会认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第３２条规定，消费者协会可依法履行受理“消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”华为体验店手机内置游戏 。经营者以“商业秘密”为借口，拒绝提供相关证据材料，妨碍了消费者协会依法进行调查职责的履行。
惟独中国移动没表态
大连消协副秘书长刘惠红介绍说，在此次事件中，中国移动、波导公司、搜狐网站、法国Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司之间的关系是这样的：法国Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司设计ＷａｌｌＢｅｒａｋｅｒ游戏软件，并通过中间商提供给手机生产厂家波导公司；搜狐网站提供ＷａｌｌＢｅｒａｋｅｒ游戏软件的新版本及消费者游戏得分在网站中的名次排名纪录，供移动用户下载或通过手机发送短信查询；辽宁移动大连分公司提供通讯业务，供消费者下载ＷａｌｌＢｅｒａｋｅｒ游戏软件、发送短信查询游戏得分在搜狐网站中排名情况，代扣消费者发送短信查询游戏得分发生的信息费华为体验店手机内置游戏 。
由于牵涉到的各家公司均未尽到告知义务，致使消费者李女士在玩手机内置式游戏时，２０天内产生了１４４元的话费华为体验店手机内置游戏 。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第８条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，该条第二款规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的使用方法说明书、服务的费用等有关情况。”
８月１３日，波导、搜狐网站及法国Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司在向大连消协呈交的“说明书”中，均坦承他们在此事件中应承担相应的责任华为体验店手机内置游戏 。
大连市消费者协会认为，波导公司应该履行对此款手机的内置游戏使用方法的告知义务，遂建议其修改“手机使用说明书”或在手机的内置游戏中予以说明；移动公司应该就代收费用的服务项目进行告知，建议其在手机“入网登记单”中，或者手机进入“移动梦网”服务项目时进行告知；搜狐公司应该按照有关协议对所提供服务的资费标准向所有接受其服务的消费者进行告知，而不是仅仅对开通了“数据业务”的消费者进行告知；法国Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司发现软件设计存在缺陷应及时通知手机生产商并敦促其采取有效措施告知消费者，特别是对早期产品的使用者更应尽到其义务华为体验店手机内置游戏 。
波导公司、搜狐公司、Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司表示，对在提供商品和服务中未履行告知义务表示歉意，将以积极的态度接受大连市消协的调查和调解，解决好李女士的投诉；同时，尽快按照大连市消费者协会的要求，采取有效措施，依法履行告知义务，让消费者明明白白消费华为体验店手机内置游戏 。
据了解，目前，波导公司已对手机后继型号使用说明进行了改进，搜狐网站与Ｉｎ－ｆｕｓｉｏ公司一道及时采取了“应急补救措施”，移动公司正准备修改手机“入网登记单”或手机进入“移动梦网”服务项目说明，就代收短信费用的服务项目进行告知华为体验店手机内置游戏 。
