2022年，在徐州市银行业协会的指导下，平安银行徐州分行积极参与江苏银行业文明规范服务适老网点创建工作，切实履行主体责任，加强工作统筹，关注老年人金融服务需求，努力打造形式多样、内容丰富的金融助老服务苹果5s电信版无服务。该行营业部成为江苏银行业文明规范服务适老达标网点。
一、营业网点适老化改造
合理配置服务人员苹果5s电信版无服务，优化柜面设置
一是至少保留一个现金服务窗口，开设老年人绿色通道，简化办事手续，提供预约服务，减少老年人排队和办理时长苹果5s电信版无服务。二是保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式，尊重老年客群传统支付习惯，不硬性要求老年人至自助机具办理业务。
优化业务流程苹果5s电信版无服务，丰富服务项目，提高无障碍服务水平
该行营业网点设置爱心座椅、老花镜、血压仪、轮椅、拐杖、收音机、大字体常办业务手册、便民箱等助老便民设施，方便老年人办理业务，提升老年群体的客户体验感苹果5s电信版无服务。设置公益区域老年温馨驿站，为进店老年客户提供休息区、暖心茶饮、小点心等服务，提升老年客户的受尊重感。同时，厅堂配备引导人员，优先接待老年客户，实现“咨询取号-分流引导-客户关怀-业务办理”的全流程关怀服务，保障老年客户的服务需求。
展开全文
制定应急处理预案苹果5s电信版无服务，定期进行演练
针对老年人的身体状况以及近年来层出不穷的电信网络诈骗手段，该行制定相应的应急处理预案，网点定期对预案进行演练，确保老年人在厅堂突发意外情况、遭遇电信网络诈骗时可以从容应对，妥善处置，确保老人生命财产安全苹果5s电信版无服务。
制定支付服务适老化应急措施
采取分级分类管理制度，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视颊等安全、便利的方式办理相关业务，同时以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施苹果5s电信版无服务。
二、金融助老苹果5s电信版无服务，打破数字化鸿沟
安排特定服务人员
为了让老年人能够适应银行智能化转型，该行对自助机具提供大字版设备使用说明和业务办理流程介绍，各网点均安排厅堂服务人员悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备苹果5s电信版无服务。如老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务，指导老年人学会使用智能设备。
保留传统办理业务模式
坚持传统服务与智能化服务创新并行，尊重老年群体业务办理方式的选择，对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务，确保为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务苹果5s电信版无服务。
改造适老化智能APP
平安银行的口袋银行App上线适老模式、适配无障碍功能，口袋银行App大字版对全页面视觉进一步升级，如字号放大、行间距加宽、明显颜色区分等，让页面信息更醒目，更加适合老年群体的日常浏览习惯苹果5s电信版无服务。界面精简了大部分的应用操作，提供多步骤、多操作的流程指引，且每一步骤中只让用户完成一项核心操作，加以提供清晰的反馈，有效提高老年用户在功能操作上的理解和运用。此外，针对老年群体在网络信息安全上的“数字鸿沟”难题，平安口袋银行App大字版全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，减少干扰信息，保证老年群体的信息安全。同时，平安口袋银行还提供语音服务、高频咨询、语音识别等智能语音技术，助力老年客户更好的融入数字社会，切实解决老年人跨越数字鸿沟问题。
三、特事特办苹果5s电信版无服务，用爱彰显金融温度
该行加强老年客户突发事件状态下的服务保障，制定适老网点应急预案，对无法到网点办理而又必须由本人亲自办理的业务，坚持特事特办、急事急办原则，开辟绿色通道，对行动不便、卧病在床等特定老年人群体，组织志愿者服务队伍上门服务，利用智能设备，打破物理网点局限，拓宽服务应用场景，人性化的解决老年客户的金融服务需求苹果5s电信版无服务。2022年，该行共计为老年客户提供上门服务45次，获得老年客户的大力赞扬和认可。
四、与社区签订金融知识普及项目合作协议苹果5s电信版无服务，用心守护“夕阳红”
该行积极与周边街道社区签订金融知识普及项目合作协议，制定联络机制和长效计划，与社区共同讨论、制定符合社区居民需求的教学、活动方案，共同策划、协调相关课程，积极联动开展金融知识教育宣传活动苹果5s电信版无服务。2022年度，徐州分行共计与9个社区居委会/村委会签订金融知识普及项目合作协议，打造过程共管的紧密型、常态化合作氛围。通过公益合作，推动金融知识普及，有效提升社区居民金融素养。
成立志愿者团队，精心组织各种通俗易懂的宣传主题内容，走进社区，与老年人促膝谈心，讲解防范金融诈骗、防范非法集资、普及金融知识，注重正反两面宣传，通过知识普及、案例宣导等方式，提高社区老年群众的风险防范意识和金融知识水平苹果5s电信版无服务。
敬老爱老无止境，“适老”服务暖民心，平安银行徐州分行将持续关注老年客户金融服务需求，不断优化网点适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加暖心的金融服务苹果5s电信版无服务。
内容来源：平安银行徐州分行
