极目新闻记者 周丹
实习生 蒋雪琴
近日,家住江苏苏州的张女士向极目新闻反映,她网购了一部手机,收到货使用后发现手机有问题手机网购。随后和商家联系,商家表示可进行换货处理。但商家收到货后,坚称手机没问题,不予换货。一年多以来,手机一直在商家处,张女士认为自己这次购物“钱货两空”(极目新闻8月17日报道)。
8月18日,张女士购买手机的网店相关负责人联系极目新闻记者表示,张女士去年618期间购买的手机,当年7月接到其投诉后,经特殊申请,准备为张女士办理退款手续,但张女士将该店客服的旺旺等官方联系方式拉黑,客服无法与其顺利取得联系手机网购。
看到极目新闻报道后,该网店相关负责人委托记者与张女士联系,代为转达“再次为其开放退款通道”的提醒手机网购。张女士对此表示接受,双方正在沟通协商退款流程。
(来源:极目新闻)
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